Få overvågning af dit overvågning

Serviceaftale for videoovervågning

En serviceaftale fra Ipcam-shop sikrer stabil drift af dit videoovervågningssystem. Vi overvåger systemets status og reagerer ved fejl, så eventuelle problemer kan opdages i tide og ikke udgør en unødvendig risiko for at være slukket eller downgraded når en hændelse skal dokumenteres.

Serviceaftalen tegnes pr. kamera eller pr. NVR (optager) med ubegrænset antal kamera tilkoblet til optageren.

Servicepakker

Vi tilbyder to niveauer af serviceaftaler.

Basis

Basis er en overvågningsaftale hvor systemet monitoreres, og kunden orienteres ved fejl.

Pakken er velegnet til kunder der selv ønsker at håndtere fejlfinding og drift, men som ønsker at blive informeret hvis der opstår problemer.

Basis indeholder:

• Overvågning af kameraer

• Overvågning af optager (NVR)

• Overvågning af harddiskstatus

• Mailnotifikation ved fejl

• Mulighed for booking af tekniker

• Mulighed for køb af support ved behov

Pro / Prioritet

Pro er en udvidet serviceaftale hvor vi aktivt hjælper med fejlhåndtering og giver prioriteret support.

Denne pakke er velegnet til virksomheder eller installationer hvor stabil drift er vigtig og hvor nedetid skal reduceres mest muligt.

Pro indeholder:

• Overvågning af kameraer

• Overvågning af optager (NVR)

• Overvågning af harddiskstatus

• Mailnotifikation ved fejl

• Telefonisk kontakt ved registrerede fejl

• Fri remote support til fejlafhjælpning

• Prioriteret behandling af supportsager

• Udvidet RMA-håndtering

• Firmware opdateringer, hvis det ønskes

Reaktion ved fejl

Basis

Ved registreret fejl sendes en mail til den registrerede kontaktperson.

Mailen indeholder typisk:

• beskrivelse af den registrerede fejl

• forslag til mulig fejlfinding

• Link til booking af tekniker

Eventuel support faktureres efter gældende takster.

Pro / Prioritet

Ved registreret fejl reagerer vi mere aktivt.

Dette kan omfatte:

• orienterende mail til kontaktperson

• telefonisk kontakt omkring problemet inkl. indledende support

• hjælp til fejlsøgning

• remote support for afhjælpning

Remote support i forbindelse med fejl er inkluderet i serviceaftalen.

Support

Basis

Support kan tilkøbes efter behov.

Dette kan eksempelvis være:

• hjælp til fejlfinding

• konfigurationshjælp

Pro / Prioritet

Support er inkluderet i serviceaftalen.

Dette omfatter blandt andet:

• remote fejlsøgning

• konfigurationshjælp

• rådgivning omkring systemets drift

• hjælp til udtræk af optagelser mm.

Kunder med Pro/Prioritet behandles før almindelige supportsager.

RMA og udstyrshåndtering

Basis

Ved fejl på udstyr håndteres reklamation eller garanti efter normale procedurer.

Pro / Prioritet

Ved fejl på udstyr kan følgende service være inkluderet:

Erstatning sendes først
Ved garantiombytning kan nyt kamera sendes før det defekte returneres.

Midlertidigt udlånsudstyr
Ved reparation kan midlertidigt udstyr fremsendes i reparationsperioden.

Dette reducerer nedetid på systemet.

Priser

Uniview

Basis
80 kr. pr. måned pr. kamera eller NVR

Pro / Prioritet
400 kr. pr. måned pr. kamera eller NVR

Hikvision

Basis
160 kr. pr. måned pr. kamera eller NVR

Pro / Prioritet
600 kr. pr. måned pr. kamera eller NVR

Forudsætninger

For at serviceaftalen kan fungere korrekt kræves:

• aktiv internetforbindelse

• korrekt opsat fjernadgang via vores system

• kompatibelt overvågningssystem

• Systemstatus kontrolleres en gang dagligt på hverdage.

Hvis systemet ikke er online eller internetforbindelselse er ustabil, kan overvågning og fejlregistrering ikke garanteres.

Priserne er ekskl. moms