Betingelser

Betingelser

Generelle oplysninger
Smart24 ApS
IPcam-shop.dk 
CVR. nr. 42 66 04 34
Thorsvej 14
DK- 4100 Ringsted
E: support@IPcam-shop.dk
T: 70701009

Betaling
På IPcam-shop.dk kan der betales med Dankort, VISA, VISA elektron, Mastercard, Mobilepay, Viabill & Bankoverførsel. Vi opkræver ikke gebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

Alle kreditkøb på faktura pålægges et fakturagebyr på kr. 30,-

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-.

Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

ViaBill finansierer køb for op til 10.000 kr.

Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. 

Læs mere her: www.viabill.com/kredit    

Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.   

Levering
Vi tilbyder følgende leveringsformer:

GLS - Priser levering Danmark fra DKR. 35,-
GLS - Priser levering Sverige fra DKR. 60,-

Mindre produkter kan sendes som Brevpost. (f.eks. klistermærker, antenner, mindre beslag & små kabler osv.)

Pakkepost forventet leveringstid er 1-2 hverdage. 
Brevpost forventet leveringstid 3-8 hverdage.  

Bestilte produkter sendes som udgangspunkt samlet.

IPcam-shop.dk bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem.

Køb hos IPcam-shop.dk
IPcam-shop.dk gør SÆRLIGT OPMÆRKSOM på, at med mindre andet er nævnt, så er HOVEDSPROGET, i manualerne til de varer som IPcam-shop.dk sælger, ENGELSK. (Spørg evt. vores kundeservice) 

Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder/værge.

Fortrydelsesret
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti, eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til support@ipcam-shop.dk, ringe til os på 70 70 10 09, eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne og medsendt din ordrebekræftelse.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen, eller blot undlade at afhente pakken i pakkeshoppen, uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet 
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Fortrydelsesret virksomheder:
Varer solgt til virksomheder (EAN & CVR) tages generelt ikke retur. I særlige tilfælde kan returnering af varer/annullering ske ved forudgående skriftlig aftale. IPcam-shop.dk forbeholder sig ret til ved returnering af varer/annullering af ordrer at foretage et returneringsgebyr på minimum 25% af fakturaværdien, varerne krediteres til gældende dagspriser. Specialbestillinger kan ikke annulleres/fortrydes, ej heller hvis der er tale om forsinkelse af levering som IPcam-shop.dk ikke har indflydelse på.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten

1. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
2. Software / digitalt indhold som ikke leveres på et fysisk medie.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. 

Derudover skal du huske at produktet skal være 100% nulstillet, ellers vil der blive opkrævet et gebyr på 100,- pr. enhed der ikke er nulstillet.

Eksempler på, hvad der kan udgøre værdiforringelser:

• Ødelagt emballage
• Manglende emballage
• Originalemballage anvendt som yder emballage
• Monteret kamera
• Monteret harddisk
• Manglende tilbehør
• Ridset produkt eller tilbehør
• Manglende nulstilling fra APP (Cloud konto)
• Manglende nulstilling
• Plastikbeskyttelse pillet af linse/glas

Hvis varen er afprøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
IPcam-shop.dk, Thorsvej 14, DK- 4100 Ringsted
Vær opmærksom på at vi modtager kun pakker der sendes direkte til adressen,
vi anbefaler GLS eller PostNord.
Husk at udfylde: Retur&RMA

Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse. (Mod forudgående aftale)

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standard returseddel, som du finder her.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Bytteservice
Når en vare skal byttes skal du selv afholde udgiften for returforsendelsen.

Reklamationsret
Købelovens mangelsregler gælder for varekøb. .

Når du handler på IPcam-shop.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet, fejlopdatering af f.eks. Firmware, fjernelse af eventuelle garantimærke/klistermærke eller anden skadeforvoldende adfærd.

Reklamation - engroskunder 
Handler du som engros kunde og har reklamationer så skal du selv dække alle fragt omkostninger til dette. Dette gælder både retur til vores serviceværksted og retur igen til din virksomhed. Reklamationer behandles indenfor 1-4 uger, eller hurtigere hvis muligt.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis fejlen er åbenlys ved modtagelse af produktet er du forpligtet til at gøre os opmærksom på dette før du taget produktet i brug ibrugtagen. Hvis du reklamerer inden for 8 uger efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen som udgangspunkt være rettidig.

Varen sendes til:
IPcam-shop.dk, Thorsvej 14, DK- 4100 Ringsted
Vær opmærksom på at vi modtager kun pakker der sendes direkte til adressen,
vi anbefaler GLS eller PostNord.
Husk at udfylde: Retur&RMA

Garanti:
Garantien bortfalder, hvis dette skyldes en firmware opdatering der er gået galt.
Som kunde er du selv ansvarlig for at vælge den rigtige firmware version og ikke mindst installering gøres korrekt. Kontakt vores support, hvis du er i tvivl.

Bemærk, at produkter der ikke er opdateret, kan potentielt set udgøre en sikkerhedsrisiko, da "svagheder" oftest rettes med en sikkerhedspatch i nyeste firmware.

Alle Hikvision produkter (*Undtaget enkelte varer) er med 3 års produktgaranti
* Hikvisions alarmprodukter leveres med 2 års produktgaranti (Axhub, Pyronix, AX Pro mm.)

Returvarer som ikke er fejlbehæftet:
Sendes et produkt retur som fejlbehæftet og det viser sig at der ingen fejl er på det returnerede, skal du være opmærksom på at der tillægges et testgebyr pr. returnerede produkt + returfragt. (og fragten til os skal du selv betale)

Testgebyret er kr. 750,- pr. time inkl. Moms og der beregnes minimum ½ time. Testgebyret beregnes på baggrund af tidsforbruget i forbindelse med test og fejlsøgning.

(Det er en god idé at kontakte os før du indsender dit produkt, da det ofte kan testes, uden at produktet sendes ind)

Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår på det medsendte Retur-skema, kan IPcam-shop.dk ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter. 

Varer bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet. 

Varer der ikke indgår under reklamationsretten og som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive om emballeret og der vil blive et opkrævet et beløb svarende til vores udgifter til nødvendig og forsvarlig emballage.

Hvis et tilbageleveret produkt ikke er fejlbehæftet, skal der tilkøbes en returfragt, købes denne returfragt ikke inden 12 uger, vil produktet blive destrueret.

Fejlinstallation:
Monteres et udekamera forkert, dvs. monteres det og alle kabler ikke bliver sikret imod fugt er dette ikke dækket under garanti. IP kameraer som monteres ude skal have alle kabler monteret tørt, evt. i samleboks eller indendørs (igennem væg/mur/på loft).

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger (pakke op til 5kg koster 90,- kr. med POST Nord). (Husk kvittering - uden kvittering kan der ikke ske en refundering) VI anbefaler at du sender retur med POST NORD eller GLS som almindelige pakke.
NB! Det er på eget ansvar at sende med Dao. Den henstiller pakken foran døren om natten og dette er vi ikke ansvarlige for. Vi afhenter heller ikke pakker i pakkeshops. De skal sendes til vores adresse inden for almindelig åbningstid.

Varen sendes til:
IPcam-shop.dk, Thorsvej 14, DK- 4100 Ringsted
Vær opmærksom på at vi modtager kun pakker der sendes direkte til adressen,
vi anbefaler GLS eller PostNord.
Husk at udfylde: Retur&RMA

Support
Når du handler med IPcam-shop.dk, har du muligehd for at tilkøbe fjernsupport. På den måde kan vi logge dit udstyr og konfiguere eller fejlfinde på det. Det koster 250,-/pr. påbegyndt 20 min.
Alle almindelige ja/nej spørgsmål på telefonen er gratis.

Ikke omfattet af support
IPcam-shop.dk er ikke ansvarlig for dit netværk, router eller på anden vis udstyr som ikke kommer fra IPcam-shop.dk. Dette gælder ej heller hvis du skifter udstyr og vi har hjulpet dig med support tidligere. 

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. (uden kvittering kan der ikke ske en refundering)

Varen skal sendes til:

IPcam-shop.dk, Thorsvej 14, DK- 4100 Ringsted

Bytteservice
Når en vare skal byttes skal du selv afholde udgiften for returforsendelsen.

Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 

Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige er Secubi A/S

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart. Dog videregives oplysninger til udvalgte og betroede tredjemænd, der er berettiget til at benytte dine personlige oplysninger med henblik på at levere de varer, som du har bestilt, og kunne holde dig orienteret om status på din ordre. IPcam-shop.dk bruger Trustpilot til indsamling af anmeldelser af købsoplevelsen. Nogle dage efter din ordre er gennemført, sender vi dig en forespørgsel om at anmelde din købsoplevelse.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: support@ipcam-shop.dk 

Forbehold og ansvarsfraskrivelse
IPcam-shop.dk har gjort det nemt for dig at få relevant information på andre websites igennem links. Disse websites er uden for IPcam-shop.dk's kontrol. Vi kan derfor på ingen måde drages til ansvar for indholdet på disse sider.

Oplysninger om de bestilte varer fra sådanne hjemmesider indgår ikke i beskrivelsen af de bestilte varer i aftalen mellem Køber og IPcam-shop.dk.

IPcam-shop.dk afgiver ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og Køber opnår kun de garantier, som producenten udsteder over for Køber. Garantiperiode kan ændres uden varsel.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til IPcam-shop.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Afhentning af online bestilling:
Afhentning kan ske Mandag-Torsdag 9.00-14.00 & Fredag 9.00-13.00, men først efter af der er lavet en online bestilling og denne er bekræftet klar til afhentning pr. e-mail eller telefon.

Cookies
På IPcam-shop.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores support på support@ipcam-shop.dk . Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr   

Forbehold for ændringer:
IPcam-shop.dk forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 8. Marts 2018

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

IPcam-shop.dk, Thorsvej 14, DK- 4100 Ringsted

E-mail: support@IPcam-shop.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)