Generelle oplysninger
IPcam-shop.dk
CVR. nr. 36 48 08 90
Værkstedsvej 24C
DK-4600 Køge
E: support@IPcam-shop.dk
T: 70701009
Betaling
På IPcam-shop.dk kan der betales med Dankort, VISA, VISA elektron, Mastercard, Mastercard Debit, Mobilepay, Viabill & Bankoverførsel.
Alle kreditkøb på faktura pålægges et fakturagebyr på kr. 30,-
Levering
Vi tilbyder følgende leveringsformer:
GLS - Priser levering Danmark fra Dkr. 35,-
GLS - Priser levering Sverige fra Dkr. 125,-
Mindre produkter kan sendes som Brevpost. (f.eks. klistermærker, antenner, mindre beslag & små kabler osv.)
Pakkepost forventet leveringstid er 1-2 hverdage.
Brevpost forventet leveringstid 3-8 hverdage.
Bestilte produkter sendes som udgangspunkt samlet.
IPcam-shop.dk bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem.
Køb hos IPcam-shop.dk
Der tages dog forbehold for prisfejl mv. som følge af valutaændringer, krig, terror, naturkatastrofer, atomangreb, force majeure, leveringssvigt, afgiftsændringer, udsolgte varer og trykfejl.
Der tages forbehold for udsolgte varer og udskudt leveringstid hos IPcam-shop.dk's grossister.
IPcam-shop.dk gør SÆRLIGT OPMÆRKSOM på, at med mindre andet er nævnt, så er HOVEDSPROGET, i manualerne til de varer som IPcam-shop.dk sælger, ENGELSK. (Spørg evt. vores kundeservice)
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
- har modtaget din vare
- får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer,
som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis - får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om
levering af en vare, der består af flere partier eller dele
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at skrive til support@IPcam-shop.dk eller ringe på 70701009. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores returformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse og her.
Alle produkter der returneres til IPcam-shop.dk skal være forsvarligt indpakkede. Originalemballage må ikke anvendes som yder emballage. Ved forsendelse af bla. harddiske eller andre delikate produkter skal produktet tilbageleveres i en kasse eller lignende. Produkter der modtages i antistatisk materiale skal returneres i tilsvarende antistatisk materiale.
Varer der konfigureres eller indstilles på din foranledning, skal nulstilles til fabriksindstillinger såfremt du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten mod nedsat værdi pga. brug. Det betyder, at f.eks. Cloud tilknytning skal slettes.
Som forbruger bærer du risikoen for varens forringelse eller undergang inden levering til IPcam-shop.dk er sket, og mangelfuld emballering kan medføre, at rettighederne bortfalder.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
BEMÆRK: Der er ingen returret på software, afmålte kabler eller specielt bestilte produkter.
Fortrydelsesret virksomheder:
Varer solgt til virksomheder (EAN & CVR) tages generelt ikke retur. I særlige tilfælde kan returnering af varer/annullering ske ved forudgående skriftlig aftale. IPcam-shop.dk forbeholder sig ret til ved returnering af varer/annullering af ordrer at foretage et returnerings gebyr på 25% af fakturaværdien, varerne krediteres til gældende dagspriser. Specialbestillinger kan ikke annulleres/fortrydes, ej heller hvis der er tale om forsinkelse af levering som IPcam-shop.dk ikke har indflydelse på.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten
- Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
- Levering af forseglede varer, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
- Gavekort.
- Software.
- Kabler efter mål
- Produkter specielt hjemtaget
Du mister din fortrydelsesret, hvis;
- du bryder forseglingen på varer, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
- Originalemballage anvendes som yder emballage.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Derudover skal du huske at produktet skal være 100% nulstillet, ellers fratrækkes et gebyr på op til kr. 250,- pr. produkt.
Eksempler på værdiforringelser:
- Ødelagt emballage
- Manglende emballage
- Originalemballage anvendt som yder emballage
- Monteret kamera
- Monteret harddisk
- Manglende tilbehør
- Ridset produkt eller tilbehør
- Manglende nulstilling fra APP (Cloud konto)
- Manglende nulstilling
Hvis varen er afprøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
IPcam-shop.dk
Værkstedsvej 24C
DK-4600 Køge
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standard returseddel, som du finder her.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Købelovens mangel regler finder anvendelse på varekøb.
Når du handler på IPcam-shop.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet, fejlopdatering af f.eks. Firmware, fjernelse af eventuelle garantimærke/klistermærke eller anden skadeforvoldende adfærd.
Reklamationer btb
Handler du som engros kunde og har reklamationer så skal du selv dække alle fragt omkostninger til dette. Dette gælder både retur til vores serviceværksted og retur igen til din virksomhed. Reklamationer behandles indenfor 1-4 uger, eller hurtigere hvis muligt.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis fejlen er åbenlys ved modtagelse af produktet er du forpligtet til at gøre os opmærksom på dette før du taget produktet i brug ibrugtagen. Hvis du reklamerer inden for 2-4 ugerer efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen som udgangspunkt være rettidig.
Garanti:
Garantien bortfalder, hvis dette skyldes en firmware opdatering der er gået galt.
Som kunde er du selv ansvarlig at vælge den rigtige firmware version og ikke mindst installering gøres korrekt.
Alle Hikvision produkter købt efter 1/1-2016 er med 3 års produktgaranti.
Returvarer som ikke er fejlbehæftet:
Sendes et produkt retur som fejlbehæftet og det viser sig at der ingen fejl er på det returnerede, skal du være opmærksom på at der tillægges et testgebyr pr. returnerede produkt + returfragt. (og fragten til os skal du selv betale)
Testgebyret er kr. 999,- pr. time inkl. Moms og der beregnes minimum ½ time. Testgebyret beregnes på baggrund af tidsforbruget i forbindelse med test og fejlsøgning.
Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår på det medsendte Retur-skema, kan IPcam-shop.dk ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter.
Varer bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.
Varer der ikke indgår under reklamationsretten og som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive om emballeret og der vil blive et opkrævet et beløb svarende til vores udgifter til nødvendig og forsvarlig emballage.
Hvis et tilbageleveret produkt ikke er fejlbehæftet, skal der tilkøbes en returfragt, købes denne returfragt ikke inden 4 uger, vil produktet blive destrueret uden varsel.
Fejlinstallation:
Monteres et udekamera forkert, dvs. monteres det og alle kabler ikke bliver sikret imod fugt er dette ikke dækket under garanti. IP kameraer som monteres ude skal have alle kabler monteret tørt, evt. i samleboks eller indendørs (igennem væg/mur/på loft).
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. (pakke op til 5kg koster 90,- kr. med POST Nord).(Husk kvittering - uden kvittering kan der ikke ske en refundering) VI anbefaler at du sender retur med POST NORD eller GLS som almindelige pakke.
Varen sendes til:
IPcam-shop.dk
Værkstedsvej 24C
DK-4600 Køge
Support
Når du handler med IPcam-shop.dk, så medfølger der 3 måneders gratis teknisk support, denne support gives via e-mail, tlf. eller fjernsupport (Teamviewer). Yderligere support kan tilkøbes under særlige omstændigheder. (Særlige omstændigheder vurderes af IPcam-shop.dk og ikke af kunden)
Ikke omfattet af support
IPcam-shop.dk er ikke ansvarlig for dit netværk, router eller på anden vis udstyr som ikke kommer fra IPcam-shop.dk. Dette gælder ej heller hvis du skifter udstyr og vi har hjulpet dig med support tidligere.
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. (uden kvittering kan der ikke ske en refundering)
Varen skal sendes til:
IPcam-shop.dk
Værkstedsvej 24C
DK-4600 Køge
Bytteservice
Når en vare skal byttes skal du selv afholde udgiften for returforsendelsen.
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos IPcam-shop.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og personalet har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige er Direktøren
Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart. Dog videregives oplysninger til udvalgte og betroede tredjemænd, der er berettiget til at benytte dine personlige oplysninger med henblik på at levere de varer, som du har bestilt, og kunne holde dig orientereret om status på din ordre. IPcam-shop.dk bruger Trustpilot til indsamling af anmeldelser af købsoplevelsen. Nogle dage efter din ordre er gennemført, sender vi dig en forespørgsel om at anmelde din købsoplevelse.
Som registreret hos IPcam-shop.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til IPcam-shop.dk via e-mail support@IPcam-shop.dk.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på 70701009 eller support@IPcam-shop.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Forbehold og ansvarsfraskrivelse
IPcam-shop.dk tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikt og mangler ved eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører.
IPcam-shop.dk har gjort det nemt for dig at få relevant information på andre websites igennem links. Disse websites er uden for IPcam-shop.dk's kontrol. Vi kan derfor på ingen måde drages til ansvar for indholdet på disse sider.
Oplysninger om de bestilte varer fra sådanne hjemmesider indgår ikke i beskrivelsen af de bestilte varer i aftalen mellem Køber og IPcam-shop.dk.
Ipcam-shop.dk er ikke erstatningsansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af at de bestilte varer kommer for sent frem til Køber, eller de bestilte varer lider af mangler, når forsinkelsen eller manglerne skyldes Køber handling eller undladelse eller forhold som ligger uden for IPcam-shop.dk's kontrol, fx krig, oprør, uroligheder, brand, indgreb fra staten, beslaglæggelse, valutarestriktioner, arbejdskonflikter af enhver art, herunder strejke og lockout, eller lignende.
IPcam-shop.dk afgiver ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og Køber opnår kun de garantier, som producenten udsteder over for Køber. Garantiperiode kan ændres uden varsel.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til IPcam-shop.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Misbrug:
Misbrug af IPcam-shop.dk medføre til politianmeldelse.
Forbehold for ændringer:
IPcam-shop.dk forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.
Leveringstider:
Med mindre andet er angivet for den enkelte vare, er forventet leveringstid for produkter på lager 1-2 arbejdsdage.
Afhentning af online bestilling:
Afhentning kan ske Mandag-Torsdag 9.00-16.00 & Fredag 9.00-15.00, men først efter af der er lavet en online bestilling og denne er bekræftet klar til afhentning pr. e-mail eller telefon.
Cookies
På IPcam-shop.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på IPcam-shop.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det foremål, at optimere IPcam-shop.dk.
Forbehold for ændringer:
IPcam-shop.dk forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.
Links:
Nets - Pengeinstitutternes Betalings Service
FDIH / Forbrugerrådet
Forbrugerstyrelsen
Forbrugerstyrelsen - med karakterbog over onlinebutikker
Forbrugerrådet
Forbrugerinformation